Haben Sie alle Geburtstage im Kopf?

Heute habe ich Geburtstag. Mein Mann gratuliert mir, einige Freunde melden sich per Whats-App und meine Mutter ruft an. Ab einem bestimmten Alter fiebert man dem Geburtstag nicht mehr ganz so entgegen wie zu Kindheitstagen. Dennoch: Es ist schön zu sehen, dass Menschen an diesem besonderen Tag an uns denken. Dies zeigt Wertschätzung und dass wir bei anderen präsent sind – ein schönes Gefühl. Genau um diese Wertschätzung geht es beim CRM-Gedanken – Menschen, zu denen wir im Geschäftsleben in Beziehung stehen, in den Mittelpunkt zu stellen. Wir möchten ihnen das gute Gefühl geben, bei uns und unserem Unternehmen in den richtigen Händen zu sein.

CAS genesisWorld unterstützt Sie dabei, Ihren Geschäftskontakten zum Geburtstag eine Freude zu bereiten. Mit dem standardisierten Cockpit-Baustein „Geburtstage“ haben Sie einen Überblick über die heutigen Geburtstage und die der nächsten Tage. Lassen Sie sich ergänzend einige Tage vor den Geburtstagen Ihrer Geschäftskontakte per E-Mail an diese erinnern. So bleibt Ihnen genug Zeit, auch auf dem Postweg eine handgeschriebene Geburtstagskarte zu versenden. Damit fallen Sie in der Zeit der Online-Grüße auf.

Vorsichtig sein sollten Sie, wenn Sie außer einer Karte auch ein Geschenk versenden. Dies kann den Beschenkten bezüglich Compliance in Bedrängnis bringen. Wählen Sie also genau aus, wen Sie beschenken und womit Sie dies tun.

Auch im Hinblick auf den Datenschutz ist zu beachten, dass das Geburtsdatum nicht einfach im CRM gespeichert werden darf. Beim Geburtsdatum handelt es sich um persönliche Daten. Diese sind selten für die Geschäftsbeziehung relevant. Daher dürfen Sie dies nur mit ausdrücklicher Genehmigung der jeweiligen Person speichern. Fragen Sie also Ihre Geschäftspartner nach ihrem Geburtsdatum oder erwähnen Sie, dass Sie es in den sozialen Medien gesehen haben. Fragen Sie auch, ob Sie es speichern dürfen. Mit der Zustimmung beginnt die Wartezeit auf die freudige Überraschung zum Ehrentag. Und denken Sie daran: Geburtstag ist jedes Jahr – wenn Sie einmal gratuliert haben, behalten Sie dies im Sinne einer kontinuierlichen Beziehung bei. Es ist ein schönes Gefühl, wenn an einen gedacht wird.